Retours et remboursements

 

Droit de rétractation

Exercice du droit de rétractation

Tout Client qui ne serait pas satisfait des Produits commandés peut exercer son droit de rétractation.

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, « le consommateur dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres frais que les coûts directs de renvoi ». « Le délai court à compter de la réception pour les biens ou de l’acceptation de l’offre pour les prestations de services ».

Le droit de rétractation peut être exercé en contactant l’entreprise par e-mail sur labonneaubergejdrboutique@gmail.com en mentionnant votre numéro de commande.

Ou bien en se connectant à son compte via le lien "Retours et annulations" dans le footer de la boutique.

Les articles doivent être renvoyés par colis ou lettre suivie, et doivent être expédiés à vos frais.

Nous vous recommandons d'obtenir une preuve d'envoi ou d'assurer l'expédition du retour, car vous êtes responsables des articles, de leurs éventuels dommages ou perte jusqu'à ce que nous les recevions dans notre entrepôt.

Pour connaître l'adresse d'expédition, écrivez-nous à l'adresse labonneaubergejdrboutique@gmail.com

Les commandes sont considérées comme finalisées quand le client a réglé sa commande sur le site et seuls les produits incorrects ou endommagés seront remplacés ou remboursée (voir ci dessous).

Produit erroné ou endommagé :

Si le produit livré est incorrect ou endommagé, si vous découvrez un défaut dans les Produits ou si la qualité du Produit livré ne vous donne pas entière satisfaction et si vous envoyez une demande de dédommagement ou tout autre recours, vous êtes tenu de nous signaler le défaut dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception des Produits, en nous contactant à l’adresse suivante labonneaubergejdrboutique@gmail.com

Vous serez tenu de fournir des photographies ou tout autre élément justificatif attestant l’existence d’un défaut, d'un dommage d'une erreur de produit ou d’un problème concernant la qualité du Produit qui ne vous donne pas entière satisfaction.

Service clientèle/Réclamations

Pour toute information, le service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 11h à 16h par e-mail à l’adresse suivante : labonneaubergejdrboutique@gmail.com

Toute réclamation devra être signalée le plus tôt possible, par e-mail, directement à Studio 17 qui se chargera le cas échéant de la transmettre au Partenaire.